POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site lashboutik.fr.

1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de promotion ou de fêtes, ce délai peut exceptionnellement être légèrement allongé.

2. MODES DE LIVRAISON

Selon la destination et les options disponibles au moment de la commande, LashBoutik peut proposer différents modes de livraison, notamment :

• livraison à domicile ;
• livraison en point relais ;
• livraison express ;
• livraison internationale.

Les transporteurs disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

3. LIVRAISON EN POINT RELAIS

Lorsqu’une livraison en point relais est proposée, le point relais est sélectionné selon les options disponibles au moment de la commande.

Le client doit vérifier les informations du point relais sélectionné avant de finaliser sa commande.

Lorsque le transporteur sélectionne automatiquement un point relais en fonction de l’adresse du client, le point relais retenu est généralement celui considéré comme le plus proche ou le plus adapté parmi les points disponibles.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sur le site ou lors du passage de la commande sont donnés à titre indicatif.

Ils commencent à courir après l’expédition de la commande, et non au moment de sa validation.

Le délai total de réception comprend donc :

• le délai de préparation de 24 à 48 heures ouvrées ;
• le délai d’acheminement du transporteur.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou de tout autre événement indépendant de la volonté de LashBoutik.

5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

• du pays de destination ;
• du mode de livraison choisi ;
• du poids ou du volume du colis ;
• du montant de la commande ;
• des éventuelles offres promotionnelles en cours.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

6. LIVRAISON OFFERTE

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, elle s’applique uniquement selon les conditions indiquées sur le site au moment de la commande.

Le seuil, les pays concernés et les modes de livraison éligibles peuvent varier selon les offres en cours.

7. SUIVI DES COMMANDES

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Le suivi peut être transmis par e-mail, SMS ou directement via l’espace client selon le transporteur et les services utilisés.

Le client est invité à vérifier que son adresse e-mail et son numéro de téléphone sont correctement renseignés lors de la commande.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie lors de sa commande.

LashBoutik ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une erreur de livraison ou d’un retour de colis résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter LashBoutik au plus vite à l’adresse suivante :

info@lashboutik.fr

Une modification d’adresse ne peut être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

9. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à LashBoutik notamment en cas :

• d’adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’absence répétée du destinataire ;
• de non-retrait du colis dans les délais prévus par le point relais ou le transporteur ;
• de refus du colis ;
• d’impossibilité de livraison.

Lorsque le retour du colis résulte d’une erreur ou d’une absence imputable au client, une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des nouveaux frais de livraison.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à LashBoutik ou au transporteur, la situation sera examinée afin de proposer une solution adaptée.

10. COLIS ENDOMMAGÉ

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis.

En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou détérioré, le client est invité à :

• émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• prendre des photographies du colis et des produits ;
• contacter LashBoutik dans les meilleurs délais.

Le service client peut être contacté à :

info@lashboutik.fr

11. RETARD DE LIVRAISON

Un retard de livraison peut survenir après la prise en charge du colis par le transporteur.

En cas de retard important, le client est invité à consulter le suivi du colis puis à contacter LashBoutik si nécessaire.

LashBoutik pourra, selon la situation, ouvrir une demande auprès du transporteur afin d’obtenir davantage d’informations.

Les droits dont bénéficie un consommateur en cas de dépassement du délai de livraison prévu par la législation restent applicables.

12. COLIS PERDU

Lorsqu’un colis semble perdu, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.

Le délai de traitement dépend alors du transporteur concerné.

LashBoutik examinera chaque situation au cas par cas et informera le client de la solution proposée à l’issue des vérifications nécessaires.

13. LIVRAISONS INTERNATIONALES

LashBoutik peut proposer des livraisons vers plusieurs pays, notamment au sein de l’Union européenne ainsi que vers certaines destinations internationales.

Les pays disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Les délais de livraison internationale peuvent être plus longs que pour une livraison en France métropolitaine.

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes, droits d’importation ou frais supplémentaires appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire, ces éventuels frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par LashBoutik et peuvent rester à la charge du destinataire.

14. SUISSE ET ROYAUME-UNI

Les commandes à destination de la Suisse ou du Royaume-Uni peuvent être soumises à des règles spécifiques en matière de TVA, d’importation et de douane.

Selon les règles applicables au moment de la commande, des taxes ou frais peuvent être perçus directement lors de la commande ou réclamés à l’importation.

Le client est responsable de vérifier les éventuelles obligations applicables dans son pays de livraison.

15. FORCE MAJEURE

LashBoutik ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, notamment une grève, un incident de transport, une catastrophe naturelle, une panne majeure, un blocage douanier ou une interruption exceptionnelle des services de livraison.

16. CONTACT

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

LashBoutik
4 Rue des Magnolias
31240 L'Union
France

E-mail : info@lashboutik.fr
Téléphone : 07 49 41 07 03